Términos y condiciones

Estas condiciones se aplican entre el operador de Bono-Pana, la persona que compra el bono y, cuando corresponda, el comercio que presta la experiencia. El comprador debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

Bono-Pana intermedia la venta, recibe o coordina el pago, emite el bono y presta soporte sobre la orden. El comercio es responsable de ejecutar la experiencia según su ficha, reserva y condiciones particulares.

• La compra exige una cuenta para proteger la orden y conservar el historial y los bonos.
• El acceso es personal. Debes avisarnos si sospechas de un uso no autorizado.
• El correo de la cuenta identifica al comprador. El nombre y correo del beneficiario son opcionales y pueden ser diferentes.
• Podemos solicitar verificaciones razonables antes de confirmar operaciones de riesgo.

Cada ficha identifica la experiencia, el comercio, la ciudad, lo incluido, restricciones, vigencia y precio. Las promociones pueden tener inventario o duración limitada. Añadir una experiencia a favoritos o iniciar el checkout no la reserva.

El precio en USD es la referencia principal. Para Pago Móvil se muestra un cálculo en bolívares y, al crear la orden, se fija el monto exacto, la fuente de la tasa y su fecha de valor. Los posibles cargos de la entidad emisora de la tarjeta o por conversión de moneda no dependen de Bono-Pana.

Antes de enviar la orden puedes revisar la experiencia, precio, beneficiario y método de pago. El contrato se perfecciona cuando Bono-Pana confirma el pago y emite el bono; una orden pendiente o un comprobante enviado no equivalen por sí solos a pago confirmado.

Recibirás o podrás consultar el número de orden. Si detectas un error, contacta cuanto antes a soporte@bono-pana.com.

• Tarjeta internacional: el pago se procesa mediante Stripe. Bono-Pana no almacena el número completo de la tarjeta.
• Pago Móvil: la orden muestra los datos oficiales, el monto exacto y el concepto. Debes subir referencia y comprobante; la validación puede ser manual.
• Una orden sin pago o sin comprobante puede caducar y no genera un bono utilizable.
• Podemos rechazar o revisar un pago duplicado, inconsistente, devuelto o sospechoso.

Tras la confirmación del pago se genera un bono digital con código único y, cuando corresponda, QR. El comprador puede regalarlo al beneficiario indicado. La entrega de un bono no transmite propiedad sobre dinero ni constituye una tarjeta bancaria: otorga el derecho a solicitar la experiencia conforme a sus condiciones y vigencia.

Cuando la ficha exija reserva, el beneficiario debe contactar al comercio con la antelación indicada. La disponibilidad de fechas depende del comercio. El código debe mantenerse privado y se considera consumido cuando el comercio registra correctamente su canje.

Si el comercio no puede prestar la experiencia, intentaremos ofrecer una nueva fecha, una alternativa equivalente o el reembolso que corresponda. Las cancelaciones solicitadas por el comprador y el derecho de desistimiento se rigen por la Política de reembolsos y cancelaciones.

No se permite alterar bonos, vender códigos sin autorización, presentar comprobantes falsos, realizar contracargos abusivos ni explotar fallos del sistema. Podemos suspender el bono y conservar evidencias mientras investigamos, respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable.

La versión aceptada al crear la orden seguirá siendo la referencia para esa compra. Los cambios materiales futuros se publicarán con nueva fecha de actualización. Para consultas escribe a soporte@bono-pana.com.