Condiciones de los bonos

Es un documento digital asociado a una experiencia concreta y a una orden pagada. Incluye un código único que permite al comercio verificar su autenticidad. No es dinero electrónico, una cuenta de pago ni un instrumento recargable.

La fecha de vencimiento aparece en el bono o en la cuenta del comprador. La vigencia se calcula desde la emisión, salvo que la ficha indique otra regla. Recomendamos reservar con suficiente antelación: solicitar una fecha el último día no garantiza disponibilidad ese mismo día.

El comprador conserva la orden en su cuenta. El bono puede emitirse para otra persona y el correo del beneficiario es opcional. Salvo que la experiencia sea nominativa o esté sujeta a una condición expresa, el comprador podrá entregar el código al beneficiario elegido.

• Revisa en la ficha si exige reserva, horario, número de personas o antelación mínima.
• Indica que utilizarás un Bono-Pana y facilita el código solo por canales oficiales del comercio.
• La confirmación de la fecha corresponde al comercio y puede depender de su capacidad.
• Los consumos o servicios adicionales no incluidos se pagan directamente al comercio.

El comercio comprobará el código o QR y registrará el canje. Cada bono admite un único canje, salvo que indique expresamente usos parciales. No compartas fotografías del código en redes sociales; el uso legítimo del primer código validado puede agotar el bono.

No se garantiza el cambio por otra experiencia, pero soporte podrá valorar alternativas antes del canje. Si pierdes el acceso, entra en “Mi cuenta” para recuperarlo. Comunica de inmediato cualquier uso no reconocido; investigaremos el registro de emisión y canje, sin garantizar reposición cuando el código fue compartido negligentemente.

El comercio debe respetar lo publicado, verificar el bono por el sistema autorizado y no exigir pagos adicionales por elementos incluidos. Si no puede prestar la experiencia, deberá colaborar con Bono-Pana para reprogramar, sustituir o reembolsar conforme a la ley y a las condiciones de la orden.

Para cualquier incidencia envía el número de orden o código del bono —sin publicarlo— a soporte@bono-pana.com.