Reembolsos y cancelaciones

• Una orden no pagada puede caducar sin coste.
• Un pago duplicado o no conciliado será investigado y, si corresponde, devuelto.
• Si el comercio cancela o no puede prestar la experiencia, ofreceremos reprogramación, alternativa equivalente o reembolso.
• Un bono ya canjeado o un servicio completamente prestado no es reembolsable, salvo defecto, incumplimiento o derecho imperativo aplicable.

Cuando la normativa de consumo aplicable lo reconozca, el comprador podrá desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, siempre que el bono no se haya canjeado ni haya comenzado la prestación con consentimiento expreso.

La ley puede excluir el desistimiento en servicios de alojamiento, restauración, actividades de esparcimiento u otros servicios vinculados a una fecha o periodo de ejecución específicos. También puede perderse una vez ejecutado completamente el servicio con el consentimiento exigido. En ningún caso esta política reduce derechos imperativos del consumidor.

Escribe a soporte@bono-pana.com indicando número de orden, correo comprador, motivo y, si procede, fecha reservada. No envíes datos completos de tarjeta. Confirmaremos la recepción y podremos pedir información necesaria para verificar identidad y estado del bono.

Si el comercio no puede cumplir lo anunciado, tendrás derecho a una solución adecuada: nueva fecha aceptada por ti, experiencia de valor equivalente o devolución. No se impondrá un sustituto sin tu consentimiento. Cuando la incidencia sea imputable al comercio, Bono-Pana coordinará la respuesta y el ajuste de su liquidación.

Las reglas de reserva y cancelación de cada experiencia aparecen en su ficha. Si el beneficiario no asiste o cancela fuera del plazo indicado, el comercio puede considerar el bono utilizado cuando así se haya informado claramente y lo permita la ley. Si no existe regla particular, soporte revisará el caso con el comercio.

El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago. Las tarjetas pueden tardar varios días laborables según el banco. Los reembolsos de Pago Móvil requieren verificar los datos del pagador y se procesan manualmente. Nunca te pediremos claves, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias.

Bono-Pana podrá retener temporalmente el reembolso cuando exista una disputa fundada sobre fraude, contracargo, identidad o canje previo, informando al cliente de la revisión.

No procede devolución por cambios de preferencia después del canje, gastos adicionales contratados directamente con el comercio o diferencias meramente subjetivas que no supongan incumplimiento. Esto no afecta garantías legales por servicio defectuoso, información engañosa o falta de conformidad.